WhatsApp- & Web-Kommunikation
Erreiche deine Kunden dort, wo sie wirklich sind – per WhatsApp Business, Webchat oder Messenger, automatisiert und DSGVO-konform.
Die Ausgangslage
Dein Nutzen
Omnichannel-Erreichbarkeit auf den bevorzugten Kanälen der Kunden
Deutlich schnellere Reaktionszeiten im Kundenservice
Professionelle und skalierbare Nutzung durch die WhatsApp Business API
Zentrale Inbox für alle Kanäle (WhatsApp, Chat, E-Mail)
Typische Aufgaben
Kundenanfragen über WhatsApp effizient im Team beantworten
Automatische Begrüßungen und FAQ-Antworten bereitstellen
Terminbestätigungen und Statusupdates per Messenger senden
Leads aus dem Web-Chat vorqualifizieren
Alle Kommunikationskanäle übersichtlich zusammenführen
Vorher vs. Nachher
Kunden versuchen in der Warteschleife anzurufen und geben genervt auf.
Kunden schicken eine WhatsApp-Nachricht, die sofort automatisch bestätigt und vom Team zügig beantwortet wird.
Drei Mitarbeiter überwachen drei verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, WhatsApp) und verlieren den Überblick.
Alle Nachrichten aus allen Kanälen landen zentral in einer Inbox für das gesamte Team.
Unser Vorgehen
Sicher, pragmatisch und datenschutzkonform.
Voraussetzungen & benötigte Systeme
Eine verifizierte Geschäftsnummer für die WhatsApp Business API
Klare Zuständigkeiten im Team für die Kundenkommunikation
Sicherheit & Verantwortung
Datenschutz & Protokollierung
Wir nutzen die offizielle WhatsApp Business API über zertifizierte europäische Partner. Die Kommunikation ist DSGVO-konform, Ende-zu-Ende verschlüsselt und Gesprächsverläufe werden nicht für das Training öffentlicher KIs genutzt.
Menschliche Kontrolle & Freigaben
Die Automatisierung übernimmt Standardfragen und Begrüßungen. Sobald ein Anliegen komplex wird oder der Kunde es wünscht, übernimmt nahtlos ein echter Mitarbeiter.
Realitätscheck & Grenzen
Die WhatsApp Business API ist nicht für massenhaften Spam gedacht. Massenhafte Werbebotschaften unterliegen strengen Regeln und sind oft nicht empfehlenswert. Der Fokus liegt auf Service und Kommunikation.
Beispiele aus der Praxis
Handwerk
Kunden schicken direkt ein Foto des Schadens per WhatsApp, der Techniker kann benötigte Ersatzteile vorab prüfen.
Praxis
Patienten senden Terminabsagen oder Rezeptanfragen unkompliziert per Messenger, ohne die Telefonleitung zu blockieren.
Häufige Fragen
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